CEL: Trening profilowania i rozpoznania niespójnych zachowań podczas rozmów w biznesie

Czy można sprofilować kogoś z wyglądu?

Czy obserwacja niewerbalnych zachowań ludzi, ich sposobu mówienia, stylu ubierania i komunikacji jest skutecznym narzędziem profilowania? W większości przypadków tak, dlatego warto poznać schematy rządzące naszym powtarzalnym zachowaniem.

Metody profilowania (głównie kryminalnego) zostały opracowane przez FBI, zaczynając od profilowania kryminalnego w latach 70-tych. Na lotniskach, na których zatrudniono profilerów, nie dochodzi do realizacji ataków terrorystycznych

Obecnie profilowanie zyskało nowego sprzymierzeńca, jakim jest sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Dzięki analizie ogólnodostępnych danych w mediach społecznościowych algorytmy bez trudu tworzą nasze profile osobowościowe i łączą cechy wyglądu z cechami charakteru.

Komunikacja niewerbalna w negocjacjach i analizie zachowań

Od 60% do 90% naszej komunikacji odbywa się poprzez przekazy niewerbalne – postawę, gestykulację, mimikę i ton głosu. Pierwsze wrażenie wyrabiamy sobie w ciągu kilku sekund od chwili zobaczenia nowej osoby – zanim zdąży ona jeszcze cokolwiek powiedzieć.

Tylko 20% opinii jest później weryfikowanych, większość ludzi pozostaje przy pierwszym odczuciu.

Ponadto, na podstawie wyglądu i sygnałów niewerbalnych błyskawicznie decydujemy czy dana osoba jest godna zaufania, sympatyczna, kompetentna i inteligentna. Są to kluczowe cechy w budowaniu relacji, podczas negocjacji lub obsługi klienta.

Ignorowanie mowy ciała oraz badań naukowych na temat sposobów komunikacji oraz psychologii społecznej i psychologii wyglądu obniża szanse na skuteczną ocenę sytuacji, optymalizację komunikacji, efektywne negocjacje czy powoduje błędy w ocenie człowieka.

Trenując mowę ciała oraz mimikę twarzy możemy wpływać na emocje innych, na ich samopoczucie, wzbudzać sympatię oraz zaufanie – a przede wszystkim skuteczniej odczytywać zachowania u innych.