Profilowanie behawioralne.
Techniki wykrywania kłamstwa.
Naucz się odczytywać nieświadome wzorce zachowań Twojego rozmówcy i stań się ekspertem w rozszyfrowywaniu ludzi.
Podczas dwudniowego, kompleksowego szkolenia stacjonarnego poznasz najskuteczniejsze techniki komunikacji niewerbalnej oraz psychologii kłamstwa. Dzięki analizie behawioralnej i lingwistycznej nauczysz się wychwytywać kłamstwa i próby oszustwa.
Dodatkowo dowiesz się, jak wpływać na budowanie zaufania oraz emocje rozmówców w celu kontrolowania przebiegu i rezultatu rozmowy za pośrednictwem komunikacji niewerbalnej.
Zachowanie odzwierciedla osobowość?
- Czy można sprofilować kogoś z wyglądu? Czy obserwacja niewerbalnych zachowań ludzi, ich sposobu mówienia, stylu ubierania i komunikacji jest skutecznych narzędziem profilowania?
-
Metody profilowania (głównie kryminalnego) zostały opracowane przez FBI, zaczynając od profilowania kryminalnego w latach 70-tych. Na lotniskach, na których zatrudniono profilerów, nie dochodzi do realizacji ataków terrorystycznych
-
Obecnie profilowanie zyskało nowego sprzymierzeńca, jakim jest sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe. Dzięki analizie ogólnodostępnych danych w mediach społecznościowych algorytmy bez trudu tworzą nasze profile osobowościowe i łączą cechy wyglądu z cechami charakteru.
Jak odbierają cię inni?
-
Na podstawie wyglądu i sygnałów niewerbalnych błyskawicznie decydujemy czy dana osoba jest godna zaufania, sympatyczna, kompetentna i inteligentna.
-
Są to kluczowe cechy w budowaniu relacji, podczas negocjacji lub obsługi klienta. Ignorowanie mowy ciała oraz badań naukowych na temat sposobów komunikacji oraz psychologii emocji i psychologii wyglądu obniża szanse na skuteczną sprzedaż, optymalizację wyników, efektywne negocjacje czy powoduje błędy w procesie rekrutacyjnym.
-
Na szkoleniu zanalizujemy twój odbiór społeczny za pomocą technologii do pomiaru ekspresji mimicznych
-
Dzięki praktycznym ćwiczeniom z kamerą dowiesz się, co zmienić we własnej mowie ciała!
Ucząc się komunikacji niewerbalnej:
+ Poznasz uniwersalne ekspresje mimiczne oraz ich znaczenie.
+ Nauczysz się interpretować ok. 100 podstawowych i niezbędnych gestów mowy ciała
+ Dostosujesz słowa i gesty do sytuacji, budując atmosferę zaufania i zrozumienia.
+ Rozpoznasz potrzeby ludzi wokół siebie, dzięki prawidłowo rozpoznanym emocjom na ich twarzy.
+ Poprawisz komunikację w firmie oraz jakość obsługi klienta.
+ Dowiesz się, jak wyłapywać kłamstwo, by nie dać się oszukać.
+ Sprawdzisz jak odbierają cię inni i jakie wrażenie wywierasz.
+ PLUS Zdobędziesz wiedzę o trudnych osobowościach, np. psychopatach, mechanizmach obronnych i podstawach profilowania!
Techniki detekcji kłamstwa
-
Naszą zdolność wykrywania kłamstwa naukowcy szacują na 53%. Dzięki metodom opracowanym przez FBI, we współpracy ze światowej sławy psychologami Paulem Ekmanem i Davidem Matsumoto, jesteśmy w stanie zauważać niespójności od 80% do nawet 95% przypadków. Jest to możliwe dzięki treningowi mowy ciała i mikroekspresji oraz analizy behawioralnej.
-
Z punktu widzenia neurofizjologii przekaz niewerbalny jest ściśle powiązany z przekazem werbalnym, więc w naturalny sposób nasze słowa znajdują swoje odbicie w gestach.
-
Właśnie dlatego niespójność tych dwóch źródeł przekazu wskazuje nam na pewną sprzeczność w umyśle i może oznaczać kłamstwo lub oszustwo.
-
Kłamanie wywołuje w naszym ciele określone reakcje fizjologiczne (choć nie u wszystkich- np.psychopaci i socjopaci nie rozumieją i nie odczuwają emocji w klasyczny sposób).
-
Warto poznać mechanizmy zachodzące w mózgu i ciele, aby w przyszłości być odpornym na manipulacje i próby oszustwa.
Co zyskasz dzięki szkoleniom?
Korzyści dla kadry kierowniczej
Lepsze rozumienie potrzeb oraz nastrojów pracowników w zespole,
Wyłapywanie konfliktów zanim zdążą eskalować,
Stanie się bardziej wpływowym i charyzmatycznym liderem,
Stworzenie lepszej atmosfery pracy i integracji między pracownikami,
Wzrost sprzedaży oraz wpływie na oceny gości i klientów.
—
Korzyści dla specjalistów HR oraz rekruterów
Lepsze rozpoznanie profilu kandydata na rozmowie,
Wyłapywanie przecieków kłamstwa w trakcie spotkania,
Rozpoznanie prawdziwych motywacji i emocji rozmówcy,
Skuteczniejsze dopasowaniu kandydata do reszty zespołu.
—
Korzyści dla sprzedawców i negocjatorów
Szybsze zrozumienie potrzeb klienta dzięki obserwacji ukrytych sygnałów,
Lepsze dopasowanie oferty do klienta,
Wykrywanie zatajonych informacji lub manipulacji,
Budowanie zaufania i dobrych relacji z klientem lub partnerem.
Program 2-dniowego szkolenia
Mowa ciała – co zdradzają gesty?
- Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej – dlaczego mowa ciała ma znaczenie?
- Siła pierwszego wrażenia – od czego zależy czy ktoś nas polubi?
- Jak działa nasz mózg.
- Budowanie zaufania i przyjaznej atmosfery dzięki mowie ciała.
- Jak wykorzystać neurobiologię, aby manipulować otoczeniem.
- Co wpływa na pozytywne i wrogie nastawienie drugiej osoby.
- Odczytywanie komunikatów niewerbalnych na spotkaniach.
- Znaczenie 100 niezbędnych gestów i pozycji mowy ciała
- Rozkodowanie zachowań m.in. rąk, nóg i tułowia.
- Sygnały ostrzegawcze, których nie należy lekceważyć w życiu prywatnym i zawodowym.
- Co świadczy o niezadowoleniu i braku zgody rozmówcy.
- Mowa ciała w detekcji kłamstwa
Mimika twarzy – Jak rozpoznawać emocje i wychwytywać niespójności?
- Wprowadzenie do ekspresji mimicznych – jak rozpoznawać podstawowe emocje?
- Trening rozpoznawania mikroekspresji
- Trening rozpoznawania ekspresji podstawowych
- Trening rozpoznawania ekspresji złożonych
- Znaczenie panowania nad własnymi emocjami oraz mimiką.
- Jak wiele przekazujemy innym za pomocą mimiki i dlaczego warto to kontrolować.
- Sposoby reagowania na negatywne emocje widoczne u rozmówcy.
- Jak zauważać, że ktoś się z nami nie zgadza?
- Wychodzenie naprzeciw emocjom rozmówcy.
- Wykorzystanie ekspresji mimicznych w wykrywaniu kłamstwa.
- Jakie są oznaki kłamstwa widoczne na twarzy.
- Typy kłamców oraz powody, dla których ludzie kłamią.
Analiza głosowa i lingwistyczna – Jak interpretować zmiany w sposobie mówienia?
- Wprowadzenie do analizy lingwistycznej tekstu.
- Jak zmienia się słownictwo w trakcie kłamania.
- Jak zmienia się gramatyka w trakcie kłamania.
- Jakie metody stosuje sądownictwo a jakie FBI.
- Typologia manipulatorów i używanych przez nich zwrotów.
- Jak interpretować tekst pod kątem niespójności wypowiedzi.
- Analizy przykładowych tekstów i nagrań.
- Jak zmienia się głos pod wpływem stresu.
- Czy głos może być dobrym wyznacznikiem kłamstwa?
- Umiejętność zadawania pytań, w celu wydobycia informacji.
Psychologia emocji i psychologia kłamstwa
- Typologia kłamców i trudnych osobowości.
- Znaczenie mechanizmów obronnych w czytaniu zachowań innych
- Błędy popełniane w analizie mowy ciała
- Samoświadomość, czyli zapoznanie się z własną mową ciała i jej przekazem
- Na co zwracać uwagę we własnym zachowaniu – czy jestem spójny?
- Antyspołeczne zaburzenie osobowości – jak rozpoznać manipulacje
- Typologia zachowań psychopaty, socjopaty i narcyza
- Analizy osób przyłapanych na kłamstwie – zdjęcia i nagrania video z politykami i znanymi osobami.
- Typy zachowań kłamców w zależności od osobowości
- Wykorzystanie wiedzy w życiu zawodowym – w sprzedaży, negocjacjach, rekrutacji, zarządzaniu ludźmi.